常见问题

1. 我必须先注册才能在EPOCHBUY购购物吗?
目前,您需要先【註冊】成為EpochBuy會員,才可以購物。不同類別會員將享有不同的福利。

2.《大紀元時報》訂戶,有什麼福利?
紐約市《大紀元時報》訂戶,以訂報時聯繫手機或郵箱為註冊用戶名,在Epochbuy.com 登陸購買商品,即可成為享有免配送費的尊貴用戶。

方法:點擊網頁右上角「登陸/註冊」進入登陸頁面,用戶名是:您在訂報時使用的聯繫手機號碼或郵箱地址,輸入密碼:djy55888d後,您可在「成功登陸」頁面中,自行從新更新設定您的密碼。

3. 我刚刚注册了账户,如何提交订单?
选择商品【加入购物车】 点击购物车图标-【前往结帐】–填写收货地址和邮编后会自动出现邮费,然后点击【提交订单】。填写收货信息,输入卡号 然后点击【下单购买】即可。

4.选择商品放入购物车
(1)確定您要订购的商品后,点击“加入购物车”按钮,就可以把选定的商品放入购物车了。
(2)点击页面右上方的购物车图标按钮,进入购物车页面,這裏會出現您選中的所有商品。
(3)购买数量:等您把想要买的东西全都放进购物车,可以进入购物车修改购买数量。
(4)確認修改数量后,点击“更新购物车”,确认购物车的商品和數量後,前往结帐。
(5)有些东西不想要了怎么办?在购物车的商品表格里,最左方点击“X”就可以把对应的商品从购物车里去掉,价格也会自动减去。
在购物车的商品表格里,最左方点击“X”就可以把对应的商品从购物车里去掉,价格会自动减去

5.我能打电话下订单吗?
可以的。歡迎您拨打客服热线866-618-6845,和客服溝通。
客服工作时间:周一至周日:9am-10pm 美东时间

6. 如何与客服联系?
在线客服:点击网站右下方的“Chat with us(与我们溝通)”,即可和我们的在线客服聯繫。
電話聯繫:866-618-6845
电子邮件:service@epochbuy.com
客服工作时间:周一至周日:9am-10pm 美东时间

7.支付方式?
目前,我们網站支持Visa、Master、American Express、Discover信用卡和PayPal支付。

8. 如果发现收到的货物有配送错误/缺货或质量问题,怎么办?
請在收貨後清點貨品,如有問題,请立即通过客服热线866-618-6845联系我们。我们会儘快做妥善处理。與客服溝通時,請準備订单号码、缺失的或配送错误的商品名称,如果可以的话,请提供有质量问题的产品照片,以便核实。

9. 优惠券使用规则
(1)使用优惠券之前,請了解您手中的优惠券类型和使用范围(我们会在具体活动细则中说明)。
(2)一个订单只能使用一张优惠券。
(3)优惠券应当在有效期内使用,过期则无法使用。
(4)优惠券一旦使用,订单交易成功后,将无法退回。如果您取消订单,优惠券不予返还。
(5)优惠券金额大于订单金额,则差额不予退回;如优惠券金额小于订单金额,则需由客户支付差额;优惠券不能用来支付相关运费;不可兑现。

10. 退换货标准

如果您订购的产品在到货时发现质量问题,请在24小时内通过客服邮箱(service@epochbuy.com)或客服电话(866-618-6845)与客服联系。为了将您的问题尽快得到合理的解决,请同时提供以下材料并发送到客服邮箱中:
• 配送单(和您的货物一同配送的货物明细单)照片
• 订单号
• 有问题商品的商品照片

我们的客服人员在收到以上信息后,会以最快的速度进行审核并给出合理的解决方案,包括但不限于优惠券补偿、换货及退款等。非质量原因不予退换货或退款,标准如下:

•  配送途损(指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障等)、内件缺失(指商品原装配件缺失)或商品描述与网站不符等原因

我们的客服人员会进行判断,如果对应商品需要退回纪元商城的,我们会为您提供配送标签,需要顾客将商品及外包装箱送到距您最近的UPS 收货站。

• 非纪元商城原因造成的退换货申请
我们不支持此类退换货申请。